征程万里,鹏程不改。大浪淘沙,百舸争流。我们经历过行业环境的起伏动荡,也体会过市场需求的融合迭新,在高速发展的大背景下,我们曾逆流争锋,勇创佳绩,也曾披荆斩棘,合力创新。
在公司内部深化改革工作中,我们聚焦管理建设,构建了极具星雅特色的全面升级新模式。持续以信息化系统建设、采购管理系统化建设、人力资源系统化建设、企业文化系统化建设、法务系统化建设、财管系统化建设、标准流程系统化建设为基础,稳步开展并落定各项系统化的建设工作。
伴随着当前通航大环境的赋能革新与动态发展,我们星雅航空全面跟踪市场整体需求和客户出行需求,专业开发出主题专机、旅游专机、商务专机、特价专机这四类专机出行的高质量产品,并与全球奢华旅行业内权威的旅行组织(Virtuoso)开展了一系列深度共赢合作,携手研发了星雅航旅小程序并上线酒店预订板块。其中,旅游专机作为后疫情时代以结合目的地行程内容及酒店为主、以专机拼座为辅的旅游出行产品,在3月苏梅岛、4月巴厘岛行程中均已实现首航成功,而10月马尔代夫旅游的专机航班也一度人气火爆,更是进一步验证了星雅航空引领的的专机出行旅游模式。
除此之外,我们还高度重视售后体系,不断优化售后服务,竭力提升客户满意度与体验感,在自营小程序平台搭建了CRM系统,并成立了专机管家、私飞管家、“蒲公英”出行管家、“紫蜻蜓”礼宾管家四类团队,深度结合冠城集团师资力量,打造出精英管家培训课程。旨在通过系统化培训,全方位打造技能型人才,持续为客户提供顶级公务机客舱服务。
在营销统筹布局中,我们切实关注产品及场景的多维创新项目,系统地将资产管理、旅商拼机、地面场景紧密结合,以“星辰联盟”为基础,着手打造了IT属性化的服务平台,并开始在深圳、成都、北京、上海等地,铺设“燎原”合伙人计划,优化飞机运力网络配置,构建当地高端出行会员体系。依据2024-2028第三个五年计划,我们大力开发了“互联网+分销软件:SaaS电商功能+大数据应用+ChatGPT客服功能”,同时全面重视并激活各大引流渠道,通过流量换盲盒、开单换佣金等一系列激励机制,大幅度促进流量裂变,扎实筑牢了稳健多元的营销推广新格局。
因此,我们有充分的理由相信——在2023年的最后一个季度中,我们星雅航空将继续保持良好的发展趋势,攀登新的巅峰,实现新的跨越。
展望下一季度,我们将陆续进入C轮融资阶段,因此必须以更稳健的姿态和更强有力的举措,大力开拓更广阔的市场。从空地联动、品牌传播、粘性维护等方面搭建出更完善的售后服务体系,全维度提升品牌效益,全方位打造技能人才,全链条优化消费体验。营销方面,我们也会稳步升级,持续推动并开发各项渠道,从而树立一个值得信赖、品质如一的企业形象。正如我们公司最新Slogan——超值专机旅游,精于服务,卓越未来,就让我们一同勇立潮头、昂扬奋进,携手创写出更辉煌、更灿烂、更澎湃的崭新华章!
长破浪会有时,直挂云帆济沧海。星雅将秉持顺势而为、借势而进、造势而起、乘势而上的精神,不断突破创新,走出一条适合自己发展之路!
创始人: 陈柏儒 二零二三年十月